小心被騙！Amazon Prime Membership試用一個月後自動改成年費扣款| 2016/04 更新 申請退款成功

2016/04 更新

Amazon很令人激賞的一點就是超級有效率，透過線上文字客服很迅速地解決我的疑惑之後，退貨也是一樣阿莎力，有圖片為證，在兩天內完成退款，當然還是會被扣掉一點手續費（約台幣一百元）。基本上該給你的優惠不會少，你沒有享用到的會員權利，退款給你也不手軟，這就是大企業該有的態度，I like it！

Amazon推出Prime Membership免費三十天試用，一個帳號只能試用一次。Prime membership最吸引人的地方應該是two-day shipping（兩天到貨）的服務，換句話說，週二下單，週四就能收到，跟台灣Pchome的24小時到貨很像。不過人家可是面積比台灣大好幾好幾好幾倍的米國啊。

其實標榜兩天到貨的原則，也不是每項商品都適用，如果商品頁面已經特別註明到貨時間，two-day shipping就不適用，之前我就遇到這個狀況，寫信去跟客服反應之後，他說會幫我改成one-day shipping。但東西還是過了一個多禮拜才來……

另外，試用Amazon Prime的人要注意，free trial為一個月，但期滿之後Amazon會自動延續會員制，一年要繳USD 99，直接從信用卡扣款，跟我一樣眼睛長在屁股溝裡的人請小心，如果當初沒有張大眼睛看清楚，又沒有習慣查看信用卡帳單的話，可能傻傻地被扣款了都不知道！

這件事情就是某天查帳單時，赫然發現怎麼多一條USD99的扣款，立馬登入Amazon帳戶，才發現是之前試用的one month free trial of Amazone Prime membership期滿後自動扣款下年度的Prime membership（$USD99/year）。

當下覺得有點無奈以及生氣，很像被詐騙，上網google後才發現我不是第一個被騙的（這年代，google什麼都找得到什麼都不奇怪），在Membership的setting有幾個選項可以修改會員制度：

a. End Membership：需收取20%手續費，按會員制剩下的時間比例計算，例如我還剩下一年的會員，就是USD 109 x 20% = USD 21.8

b. 改成月繳，USD 99會先全額退費，改成USD 9.99/month，如果不要也可以期滿之後取消。

看到這邊發現一件很奇怪的事情，如果先改成月繳，只要多付USD 9.99，但是如果直接取消反而被收更多（USD 21.89）？！因為實在太不合理了，只好再把規則翻出來看仔細一點：

重點在黃色底線那句話：We will refund your full membership fee only if you and your account has not made any eligible purchases or taken advantage of Prime benefits. 意思就是說，只要沒有享用到任何Prime會員的福利，就無須負擔會費。

但是要點下End Membership的時候還是會一直跳出警告視窗”you will be charged USD 21.89″，本人膽小如鼠，不敢再隨便測試，找到線上客服問清楚之後，終於確定「只要沒有在membership renew之後下訂單，相當於沒有使用到Prime member的權益，就可以全額退費」，爽快地按下去之後過了幾秒再回去check，退款是還沒拿到，但Prime帳戶立馬被取消了，Amazon在這方面倒是相當有效率。

之後再確認信用卡帳單，有順利拿回退款喔（詳情請看文首的更新）。

最後，不得不說Amazon的客服真的很強大，我有過幾次寫信給客服的經驗（對啦本人擅長當奧客），每次都是24小時內收到回信，這次更是直接透過中文線上客服直接解決了我的疑惑，有人可以直接回答問題還是比較踏實的，要知道對於消費者來說翻找落落長的Q&A，還要看完一長串未必能回答自己問題的文章，實在是一大障礙。