美國愛屋動物醫院 骨科權威 髖關節檢查 看診紀錄 part 2

承續上篇愛屋看診記錄 part 1,總結來說,經驗不好的理由如下:

1. 金額不透明

2. 無正式報告

3. 前台溝通不良

這三點大大折損美國愛屋在我心中的專業度,一家醫院給人家的感覺絕對不是只有醫生看診的時候而已,看診後續還有很多的細節,必須由護理人員或是其他的醫療人員來協助跟家長的溝通。

我真的很想跟美國愛屋說,如果可以的話請加強你們的員工訓練,因為前台代表的就是醫院!


信任崩解

我一直跟自己說可能是病人真的太多,謝醫師真的太忙所以忘記報告,李醫師回國時間那麼短,門診真的很難排也是情有可原。至此我都還沒放棄對美國愛屋的信任,直到…

預定看診的前一天下午,突然多了一台刀,可能會安排在看診那天,因為怕耽誤到後面的看診時間,我打去問美國愛屋能不能把我們的時間往後調,或是跟別人對調,讓我們等久一點也沒關係,想當然爾,又被打槍了。

「真的沒辦法晚一點嗎?因為我們一定會遲到(我不想delay別人)。」
『沒辦法,後面都約滿了。』
「那能不能讓我排在最後面呢?請問李醫師看診到幾點?」
『不一定哦,如果看診時間還沒結束,但是沒有約診了,李醫師就會提早走。』
「所以明天最晚的也約滿了?」
『對。」

真的都約滿了嗎?我知道那是非常制式化的回答,其實絕不可能沒有調整的空間,就算讓我們跟後面的人對調也好,但愛屋就是不給人任何通融的機會。

所以我們把看診時間往後延一個禮拜,但我知道下禮拜還是一樣有可能遇到急診刀,一樣有可能會 delay 到別人,一樣可能會被迫要臨時取消,除非我沒良心地明知會遲到卻不告知,讓其他家屬還有李醫師等更久,delay所有人的時間。

你可能會問我為什麼不請假?不好意思,我們這個行業沒有什麼叫做請假……有事,你就是得隨 call 隨到。


峰迴路轉,隔天早上病人狀況又有變化,必須馬上開刀,所以現在反而變成下午又有空可以去看醫生了,千金難買早知道,早知道昨天就不要打電話去改時間,反覆的要求更改看診時間是我們最討厭的家屬,沒想到現在我就成了那個討人厭的家屬。

我自己很煎熬,捱到早上九點愛屋開門,打過去還是沒人接,一直到9:30才有人接電話,電話接起來,我問說可以改成今天看診嗎?沒想到接電話的人竟然爽快地說好,我自己也很驚訝,還慶幸這麼幸運又排回今天看診。

掛電話沒多久,愛屋又打來,跟我說李醫師的看診費是 $2000(在網路上查到之前的指定費是 $1000), X光照一張是 $700,照幾張由醫師決定(又是這句話)。過沒多久,又打電話來,說李醫師兩點有事,可以改成三點嗎?我說可以沒問題,但心裡面卻想:

1. 昨天我苦苦哀求你們能不能讓我晚一點看診,你們說後面都掛滿了,現在又跟我說要改三點,所以三點根本沒有人掛號?那昨天為什麼不讓我改?

2. 李醫師兩點有事,如果我昨天沒有改時間的話,是不是要在那邊等一個小時?

這家醫院已經失去我所有的信任,去那邊不管醫生說什麼,我想我都很難再信任他們。


在網路上其實有不少關於愛屋的好評負評,也有很多人推薦他們,有些網友在別的地方拍的X光片不符合 OFA 規定,簡單來說就是不夠清楚,無法用於診斷髖關節發育不全,這也是我們第一次會選擇愛屋的原因:安全的麻醉下,一次拍到好。我們看外院的片子也常常很痛苦,角度沒喬好,顯影劑抓的時間不對……病人白受罪又浪費醫療資源。

但是真的要自己經歷過後才能下最後的評語,加上後來查到在有網友分享在愛屋開完刀之後的經驗(請 google 關鍵字:凹嗚 美國愛屋),以致於最後我們取消了李醫師的約診,名氣大不是全部,只能說看診經驗如人飲水,冷暖自知。

我自己是醫療人員,我不會因為等很久、或是「服務態度不佳」,就給這家醫院負評,以我的能力,我也無法去評斷這家醫院的專業能力,只是前前後後的溝通過程,都讓我覺得沒有辦法信任這家醫院的醫療人員,節節高升的掛號費是否真有相對等的價值,也必須畫上一個問號,現在我真的可以體會家屬在選擇醫生的時候有多麼無助了…

結論:

醫療專業的部分,我無法評論,畢竟隔行如隔山,我自己也不算同業,但如果真的要在這家醫院手術,請注意「開刀房裡面發生了什麼事情,永遠只有裡面的人知道」,這就是為什麼我最終沒有選擇給 Rainbow 開刀,因為要真正知道一個人醫術高不高明,不是靠他的頭銜、職位、證照……不是看他多會講、名氣多大,要「親眼看過」,看過他開刀,或問一個懂刀而且看過他開刀的人,或真正了解他開完的病人「都怎麼了」,才會知道這個人到底開得好不好。

這些,我永遠無法知道。

所以我沒辦法下「要開刀」這個決定。

再者,手術不是只有術中發生了什麼事,對家屬來說,術後的照護、傷口護理、飲食、肌肉的復健……這些小細節,跟手術一樣重要!這些事情需要護理師,或是醫師助理、住院醫師…不管他的頭銜是什麼,外科醫師的旁邊會有一個人,或是一群人,協助術後照顧的部分,如果這些人很有問題,你的手術也別想順利復原!

在美國愛屋我看不到這樣一個值得信賴的團隊,所以就算要開刀,我也不會選擇這家醫院。

文章很長,謝謝你看到這裡,以上是我個人的經驗跟心得,寫出來跟大家分享,因為我發現獸醫界很亂!只能怪自己當初唸的怎麼不是獸醫系……

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