買廉航虧更大?scoot酷航改機票不成,重買一張花更多錢(下)

前情提要:酷航機票訂錯,無法透過網路改票,客服電話又打不通,並不如官網宣稱「起飛前24小時內都可以補差價改航班」。截至目前為止,為了這趟首爾之旅我已經花了台幣6261+3746=台幣一萬元

嘗試透過網路與語音客服改票失敗後,我從官網上看到還有另一個選項:申請現金抵用券,下次買票的時候可以折抵,ChangeYourFlight.com是一個第三方公司,幫許多不提供退票服務的航空業者處理票務,但實際上根本就是用超乎尋常低的價格退票,一張六千多快塊的機票,網站上開出來的抵用券竟然只值一千塊,換算成里程數的話,大概只能飛到太平洋上吧。

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本來以為一切就到此為止了,沒想到在出發當天,又發生了小插曲:到了機場才發現,我的第二張飛往首爾的單程機票,沒有加購托運行李!原來是當時為了改票的事情弄得心力交瘁,只覺得第二張機票能省則省,所以沒有加購托運行李。這時候距離起飛時間只剩不到五個小時,已經沒辦法再從網路上更改了,必須付台幣2700現場加購托運行李,台幣兩千七!!!可以再從首爾飛回台北了啊。所以目前為止總共花了將近台幣一萬三,而同時期購買國泰的台北首爾來回機票只要八千塊

滿腔憤恨不平無處宣洩,我又跟地勤講了一次改票失敗的故事,地勤在表示同情之餘,只能拿出一張寫滿酷航各地客服電話的紙,告訴我如果台灣客服電話一直打不通,可以直接打新加坡的客服電話,雖然我實在不懂,酷航既然在台灣設點,為何我還得自掏腰包打國際電話,才能解決這個問題。(嗯,可是最後問題好像還是沒有解決)

故事發展至此,已經花了兩張機票錢的我,實在已經沒什麼力氣了,在打了十分鐘後竟然通了的客服電話,讓人頗為驚喜,不過最後的結論還是一樣:來回票不能只退單程,而若取消來回航班,要申請退費也只能找保險公司,說穿了就是他們把你的票取消,但不保證能否退款,這種不平等條款到底有誰會同意?

所以囉…結論就是我花了一萬三買酷航的首爾-台北來回機票,還不包括這種中間用e-mail跟電話連絡客服消耗的精神力以及國際電話費,提供自身血淋淋的例子給大家,只能說要買廉航的話,絕對絕對要做好「改票 = 票作廢」的心理打算,基本上只要需要改票,不但過程非常麻煩,而且加上差額都可以直接再買一張機票了;酷航為人詬病的另一點就是在特價期間會提高票價,先拉高原價再打折,結果其實根本沒有便宜多少,只是用特價來促銷。唉,實在是太傷心了。

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