買廉航虧更大?scoot酷航改機票不成,重買一張花更多錢(上)

今年一月,我從酷航官網訂了一張台北到首爾的來回機票,因為當時是限時特價(須於結帳頁面輸入折扣碼),輸入資料點選送出後系統竟然當機,只好重新整理網頁,再來一次,沒想到頁面重新整理之後,原本選好的出發日期竟然自動跳掉,一直到刷卡簡訊都收到了,我才熊熊發現出發日期從15號跳到27號,當下崩潰到想把手指剁掉,強忍著尖叫的衝動仔細看了網站上的說明,好家在,官網宣稱在最遲在出發前24小時都可以補差價變更航班,透過官網或者跟客服聯絡都可以改機票

我按照網站上的說明,在首頁管理我的訂單(manage my booking)處輸入序號跟e-mail,但並沒有出現傳說中右下角可以選擇更改航班(Change Flight)的按鈕,查了一下資料,發現在2012-2013年左右,酷航為了體恤搶機票時手殘按錯的人,對就是我,曾開放買票後12小時內免費更改機票,不過目前已取消。在屢次嘗試透過官網修改機票失敗後,我打了酷航台灣的客服電話,但連打了快三十分鐘都沒有通,最後只好寄信給新加坡的客服,同時隔天也繼續撥打客服電話,但一樣,每次都是電話中,從來沒有成功接通。

好吧,寫英文給新加坡的客服又如何呢?這種事也不是第一次做了,往來內容如下:

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大意是:

“哈囉,我不小心訂錯機票了,去程的日期應該是15號而不是27號,但我沒辦法從網站上改機票,請問該怎麼辦呢?”

五個小時內就收到酷航的回覆,還蠻有效率的,可是沒什麼幫助。

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Screen Shot 2016-05-22 at 11.15.00 PM

上面一長串的重點就是:

“起飛前24小時可以改機票呀,但是要付差價跟手續費喔。另外,在訂票後12小時內修改機票,我們不會多收手續費唷。”

謝謝你告訴我這個好消息,可是我的問題還是沒有解決啊
1. 網站上找不到修改機票的按鈕
2. 客服電話打不通
這兩個問題都沒有解決,要我怎麼在12小時內改好機票?

酷航的回覆,完全沒有解決我的問題

於是我只好再寫一封信,這時已經有點怒了,所以措詞也略微強烈。

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“您的回覆未能解決我的問題,我現在面臨的狀況是沒辦法從網路上更改航班,客服電話又一直打不通,如果是因為你們的問題使我未能如期在12小時內修改訂單,為什麼我還要多付手續費呢?”

下面是酷航的回覆:

Screen_Shot_2016-05-23_at_12_38_51_AM

ok,所以書信往返了兩次,得到兩個結論:

1. 客服電話就是這麼難打,酷航表示:正在想辦法改善(真的嗎)

2. 因為買機票時加了保險,所以只能透過電話客服修改航班(買保險錯了嗎)

天啊,事情發展到這個地步,早就超過12小時內改票免手續費的時限,我只覺得錢根本是被酷航吃了,官網上說得很漂亮:「在起飛前24小時內都可以變更航班」只是個幌子,更改航班要多付手續費或補差額都可以啊,但問題是「因為機票買了保險,只能透過電話改機票」然後「客服電話從來沒打通過」,真的,因為接下來的一個禮拜,我持續抽空撥打酷航台灣客服電話(0973-482-980),而且是在官網寫的營運時間:週一至週日,早上 6 點到晚上12點,

從.來.沒.有.一.次.成.功.接.通

所以,在一邊嘗試其他方法的同時,我只好自掏腰包再買了一張去程機票。

揪竟結果如何呢?各位看倌,讓我們繼續看下去。

6 Replies to “買廉航虧更大?scoot酷航改機票不成,重買一張花更多錢(上)”

  1. 我昨天也訂錯,上網爬文說12小時內修改免費,所以早上10點左右狂打客服,打了30分鐘沒接通過,讓我很擔憂!!! 可在中午12點時,在撥一次客服,很快就接通了,客服態度也不錯,讓我可以免費修改,真是萬幸!!!

  2. 我想請問,是不是因為買的是特價機票,所以怎樣都不會出現更改航班的選項?因為我在官網研究了老半天,在12小時寬限期的條款有提到『此外,我們了解聰明如你我的人們在規劃假期時仍可能犯錯。如果有任何問題,別害怕,如果票價規則允許,訂購後的 12 小時以內變更航班日期/時間或修正個人資料,不收任何額外費用。』
    你注意到了嗎?
    就是那句「如果票價規則允許」會不會你買的因為是特價機票所以不能用12小時寬限期?
    我自己也覺得疑惑,我訂二次酷航機票,因為我都是直接用電腦,開啟gmail,找到我的電子機票,點選管理預定,然後就會自動連結到官網的管理頁面,當然有出現更改航班的選項,我在想可能我買的機票不是特價機票的關係
    到現在我還在研究這問題…

    • 你說的的確有可能,是因為「買了特價機票所以不能夠在12小時內免費修改」,可是酷航自己也一直在改遊戲規則,如果你有注意到我當時文中寫的「12小時內免費修改」並沒有「如果票價規則允許」這個前提,應該是後來又再加上去的。我當時的確是不管用手機還是用電腦都沒有辦法找到修改航班的按鈕,客服電話也一直打不通,另外我記得在酷航電子信箱的回覆中有提到,因為我買了保險,所以只能透過客服電話修改航班。

  3. 媽呀 我也是摸不著頭緒 我第一次定酷航 一家四口如今是老公一人要提早回台 沒想到要改回程時間 我到現在都不知怎摸辦才好 上酷航官網管理我的訂單也不得其門而入 實在困擾 煩請DR TingTing tell me what to do now? Thanks a lot

    • 建議你打客服電話喔,如果官網上找不到更改訂單的選項,應該就是真的無法透過網路線上更改。客服電話很難打,但還是有網友成功打通,加油!

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