承續上篇愛屋看診記錄 part 1，總結來說，經驗不好的理由如下：
1. 金額不透明
2. 無正式報告
3. 前台溝通不良
這三點大大折損美國愛屋在我心中的專業度，一家醫院給人家的感覺絕對不是只有醫生看診的時候而已，看診後續還有很多的細節，必須由護理人員或是其他的醫療人員來協助跟家長的溝通。
我真的很想跟美國愛屋說，如果可以的話請加強你們的員工訓練，因為前台代表的就是醫院！
信任崩解
我一直跟自己說可能是病人真的太多，謝醫師真的太忙所以忘記報告，李醫師回國時間那麼短，門診真的很難排也是情有可原。至此我都還沒放棄對美國愛屋的信任，直到…
預定看診的前一天下午，突然多了一台刀，可能會安排在看診那天，因為怕耽誤到後面的看診時間，我打去問美國愛屋能不能把我們的時間往後調，或是跟別人對調，讓我們等久一點也沒關係，想當然爾，又被打槍了。
「真的沒辦法晚一點嗎？因為我們一定會遲到（我不想delay別人）。」
『沒辦法，後面都約滿了。』
「那能不能讓我排在最後面呢？請問李醫師看診到幾點？」
『不一定哦，如果看診時間還沒結束，但是沒有約診了，李醫師就會提早走。』
「所以明天最晚的也約滿了？」
『對。」
真的都約滿了嗎？我知道那是非常制式化的回答，其實絕不可能沒有調整的空間，就算讓我們跟後面的人對調也好，但愛屋就是不給人任何通融的機會。
所以我們把看診時間往後延一個禮拜，但我知道下禮拜還是一樣有可能遇到急診刀，一樣有可能會 delay 到別人，一樣可能會被迫要臨時取消，除非我沒良心地明知會遲到卻不告知，讓其他家屬還有李醫師等更久，delay所有人的時間。
你可能會問我為什麼不請假？不好意思，我們這個行業沒有什麼叫做請假……有事，你就是得隨 call 隨到。
峰迴路轉，隔天早上病人狀況又有變化，必須馬上開刀，所以現在反而變成下午又有空可以去看醫生了，千金難買早知道，早知道昨天就不要打電話去改時間，反覆的要求更改看診時間是我們最討厭的家屬，沒想到現在我就成了那個討人厭的家屬。
我自己很煎熬，捱到早上九點愛屋開門，打過去還是沒人接，一直到9:30才有人接電話，電話接起來，我問說可以改成今天看診嗎？沒想到接電話的人竟然爽快地說好，我自己也很驚訝，還慶幸這麼幸運又排回今天看診。
掛電話沒多久，愛屋又打來，跟我說李醫師的看診費是 $2000（在網路上查到之前的指定費是 $1000）， X光照一張是 $700，照幾張由醫師決定（又是這句話）。過沒多久，又打電話來，說李醫師兩點有事，可以改成三點嗎？我說可以沒問題，但心裡面卻想：
1. 昨天我苦苦哀求你們能不能讓我晚一點看診，你們說後面都掛滿了，現在又跟我說要改三點，所以三點根本沒有人掛號？那昨天為什麼不讓我改？
2. 李醫師兩點有事，如果我昨天沒有改時間的話，是不是要在那邊等一個小時？
這家醫院已經失去我所有的信任，去那邊不管醫生說什麼，我想我都很難再信任他們。
在網路上其實有不少關於愛屋的好評負評，也有很多人推薦他們，有些網友在別的地方拍的X光片不符合 OFA 規定，簡單來說就是不夠清楚，無法用於診斷髖關節發育不全，這也是我們第一次會選擇愛屋的原因：安全的麻醉下，一次拍到好。我們看外院的片子也常常很痛苦，角度沒喬好，顯影劑抓的時間不對……病人白受罪又浪費醫療資源。
但是真的要自己經歷過後才能下最後的評語，加上後來查到在有網友分享在愛屋開完刀之後的經驗（請 google 關鍵字：凹嗚 美國愛屋），以致於最後我們取消了李醫師的約診，名氣大不是全部，只能說看診經驗如人飲水，冷暖自知。
我自己是醫療人員，我不會因為等很久、或是「服務態度不佳」，就給這家醫院負評，以我的能力，我也無法去評斷這家醫院的專業能力，只是前前後後的溝通過程，都讓我覺得沒有辦法信任這家醫院的醫療人員，節節高升的掛號費是否真有相對等的價值，也必須畫上一個問號，現在我真的可以體會家屬在選擇醫生的時候有多麼無助了…
結論：
醫療專業的部分，我無法評論，畢竟隔行如隔山，我自己也不算同業，但如果真的要在這家醫院手術，請注意「開刀房裡面發生了什麼事情，永遠只有裡面的人知道」，這就是為什麼我最終沒有選擇給 Rainbow 開刀，因為要真正知道一個人醫術高不高明，不是靠他的頭銜、職位、證照……不是看他多會講、名氣多大，要「親眼看過」，看過他開刀，或問一個懂刀而且看過他開刀的人，或真正了解他開完的病人「都怎麼了」，才會知道這個人到底開得好不好。
這些，我永遠無法知道。
所以我沒辦法下「要開刀」這個決定。
再者，手術不是只有術中發生了什麼事，對家屬來說，術後的照護、傷口護理、飲食、肌肉的復健……這些小細節，跟手術一樣重要！這些事情需要護理師，或是醫師助理、住院醫師…不管他的頭銜是什麼，外科醫師的旁邊會有一個人，或是一群人，協助術後照顧的部分，如果這些人很有問題，你的手術也別想順利復原！
在美國愛屋我看不到這樣一個值得信賴的團隊，所以就算要開刀，我也不會選擇這家醫院。
文章很長，謝謝你看到這裡，以上是我個人的經驗跟心得，寫出來跟大家分享，因為我發現獸醫界很亂！只能怪自己當初唸的怎麼不是獸醫系……
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